Toute l’équipe Matoselec se fera un plaisir de traiter vos commandes, ainsi que vos éventuelles questions par mail ou par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 16h.

Il est possible de suivre l’état de votre commande via la page de suivi de commande.

Nous donnons la possibilité à nos clients de régler le montant total de leur commande via de nombreux moyens de paiement tels que les cartes Visa, Maestro, Mastercard ou encore via bancontact.

Nous offrons bien évidemment la possibilité de retourner une commande. Toutefois, pour que nous puissions traiter le retour de votre commande de manière efficace, il est important que le matériel soit retourné dans un parfait état et dans son emballage d’origine.

Veuillez noter que les produits endommagés, utilisés ou sans leur emballage d’origine ne pourront pas être acceptés pour un retour. Il est également important de savoir que seuls les particuliers peuvent retourner une commande.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler en contactant notre service clientèle. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant l’achat conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Nous expédions généralement les commandes dans les 24 à 48 heures pour que vous puissiez recevoir votre marchandise dans un délais de 3 à 4 jours ouvrés.

Nous livrons pour le moment uniquement en Belgique. Nous recommandons toutefois aux clients de nous contacter s’il s’agit d’une commande spéciale ou s’ils ont des questions concernant la livraison. Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions et de vous aider à trouver une solution adaptée à vos besoins.

Oui, nous proposons le paiement différé ou en plusieurs fois en partenariat avec Alma Pay. Alma Pay est un prestataire de paiement qui permet aux clients de payer leurs achats en plusieurs fois sans frais ou de reporter le paiement à une date ultérieure. Les options de paiement différé ou en plusieurs fois seront proposées au moment du paiement.